導語：2025年9月10日至12日，迪馬工業(yè)客戶服務部組織開展華東片區(qū)客戶巡訪行動。總部售后服務團隊和上海辦事處團隊合作，先后走進上海移動、上海市消防救援總隊長寧支隊等單位，開展產(chǎn)品培訓、座談交流與現(xiàn)場巡檢，深入一線傾聽客戶聲音，實地交流收集一線反饋。

　　深夜會師即部署，高效開啟巡檢之旅

　　9月10日晚，隨著總部售后服務團隊與駐上海辦事處銷售及售后同事在浦東成功會師，標志著本次年度客戶服務巡檢之旅正式拉開帷幕。會師后，團隊連夜召開行前會議，明確職責分工與任務目標，為后續(xù)高密度、高質(zhì)量客戶交流做足準備。

　　深化合作：上海移動交流，探索品牌新方案

　　11日上午，迪馬售后服務團隊及品宣團隊首站抵達上海移動南區(qū)分公司。雙方就售后服務的來電彩鈴等新型業(yè)務合作展開探討，尋求如何通過數(shù)字化手段豐富品牌輸出，為呈現(xiàn)迪馬售后服務實力風貌尋求創(chuàng)新路徑，也為提升迪馬工業(yè)在運營商領(lǐng)域的服務形象拓寬思路。

　　戶外實戰(zhàn)培訓：33℃高溫下的產(chǎn)品課堂

　　同日中午，售后服務團隊馬不停蹄趕赴運營商客戶現(xiàn)場，開展應急通信指揮車實操培訓。在33℃的戶外高溫環(huán)境下，迪馬售后服務團隊針對衛(wèi)星設(shè)備、升降桿等關(guān)鍵模塊與客戶進行逐一演練教學，確保用戶熟練掌握操作流程。

　　消防支隊深入交流：來自救援一線的真實反饋

　　12日一早，團隊繼續(xù)前往上海市消防救援總隊長寧支隊開展巡檢座談及產(chǎn)品使用培訓。作為本次巡訪的重頭戲，消防官兵結(jié)合實戰(zhàn)場景，就水陸兩棲車、消防指揮車等迪馬專用車輛的使用體驗與改進建議進行反饋。迪馬團隊則解答操作疑問，同時認真記錄每一處細節(jié)，承諾將把一線聲音轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)化的重要依據(jù)。

　　座談中，長寧支隊方面高度認可迪馬“以客戶為中心”的服務宗旨，特別提到：“一個電話過去，消防員和車輛還沒回隊，迪馬售后人員就已就位。”高效、及時的售后服務成為迪馬品牌的重要標簽。同時，官兵們還反饋，迪馬專用車輛在搶險救援中能極大滿足個性化需求，發(fā)揮最大效能。隨即，迪馬售后服務團隊展開與消防官兵們的現(xiàn)場產(chǎn)品維護保養(yǎng)知識交流，確保產(chǎn)品在“快”和“安全”的救援場景中可靠運行。

　　意義與展望：數(shù)據(jù)驅(qū)動，持續(xù)優(yōu)化??

　　迪馬團隊在交流中回應稱，此行巡訪目的有二：一是收集產(chǎn)品使用中的問題，推動后續(xù)設(shè)計改進;二是實地開展維護檢查，與一線人員交流知識經(jīng)驗。并表示，公司也將分線分批跟進不同作戰(zhàn)場景，搭建用戶反饋數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)化提升產(chǎn)品的實戰(zhàn)能力。上海消防方面也表示，愿與迪馬建立技術(shù)共創(chuàng)機制，通過真實救援場景的數(shù)據(jù)反饋，持續(xù)賦能產(chǎn)品智能化升級。

　　此次巡訪不僅是售后服務的延伸，更是迪馬工業(yè)構(gòu)建“產(chǎn)品—用戶”數(shù)據(jù)閉環(huán)的關(guān)鍵。除了收集一線作戰(zhàn)數(shù)據(jù)為建立產(chǎn)品應用數(shù)據(jù)庫提供真實依據(jù)外，消防官兵們的反饋也凸顯了迪馬“上門服務”的真實性——通過實地走訪，不僅能夠解決客戶痛點，更將意見轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品力提升的源泉。上海消防作為全國應急救援領(lǐng)域的標桿單位，其敢想敢干的理念與迪馬的“以客戶為中心”服務宗旨高度契合，雙方的合作必將推動應急救援裝備向更智能、高效方向發(fā)展。

　　以真實見真誠：迪馬“上門服務”背后的長期主義

　　正如迪馬團隊所言，“上門服務不只是一種形式，更是一種態(tài)度。我們不只是交付產(chǎn)品，更應關(guān)注應用過程。”只有走進現(xiàn)場、直面用戶，才能獲得最真實的產(chǎn)品使用反饋，避免產(chǎn)品開發(fā)“走彎路”。未來團隊也將持續(xù)深化此類巡訪，將客戶聲音融入產(chǎn)品全生命周期。這種主動改進的作風，不僅能夠提升企業(yè)品牌形象，更能加深與客戶之間的合作與信任，也為不斷完善內(nèi)外部服務體系樹立新的標桿。

　　結(jié)語：此次華東客戶巡訪，不僅強化了迪馬與重點客戶之間的信任關(guān)系，為產(chǎn)品優(yōu)化與服務積累了鮮活數(shù)據(jù)，更展現(xiàn)出企業(yè)堅持用戶導向、持續(xù)迭代產(chǎn)品與服務能力的行動力。在專用車輛這一高度依賴實戰(zhàn)績效的領(lǐng)域，迪馬工業(yè)正以扎實的行動詮釋“以客戶為中心”的服務理念。以數(shù)據(jù)為紐帶，連接企業(yè)與用戶，通過不斷優(yōu)化產(chǎn)品及服務，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的安全保障解決方案，共同筑牢安全防線。