公司建立并通過(guò)了“五星”級(jí)認(rèn)證售后服務(wù)體系，迪馬服務(wù)體系實(shí)行雙重服務(wù)體系，公司售后服務(wù)體系與原車(chē)廠售后服務(wù)體系密切配合，相互支持，共同維護(hù)產(chǎn)品客戶的利益。

　　為了能夠向客戶提供全面、及時(shí)和優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與售后服務(wù),確保迪馬產(chǎn)品能夠安全、穩(wěn)定、高效地運(yùn)行，迪馬公司建立以售后服務(wù)中心、五個(gè)售后大區(qū)、三十個(gè)售后服務(wù)辦事處、121家迪馬特約維修站和400多家簽約維修網(wǎng)點(diǎn)組成的覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著“快捷、周到、放心”的服務(wù)理念，為所有迪馬車(chē)用戶提供全面的服務(wù)支持。

　　定期回訪服務(wù)制度：迪馬公司專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員在用戶新車(chē)交付時(shí)將上門(mén)對(duì)用戶進(jìn)行車(chē)輛使用、維護(hù)、保養(yǎng)的培訓(xùn)，在正常使用期間，一年不少于三次的上門(mén)回訪服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)處理車(chē)輛存在問(wèn)題、設(shè)備保養(yǎng)，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)操作人員培訓(xùn)指導(dǎo)，并出具相關(guān)報(bào)告。定期通過(guò)電話回訪，詢(xún)問(wèn)和了解用戶使用情況，及時(shí)解答和排除故障和問(wèn)題，必要時(shí)及時(shí)安排服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上門(mén)服務(wù)。

　　零配件供應(yīng)保障系統(tǒng)：迪馬公司在各服務(wù)區(qū)域均建有配件中心庫(kù)，根據(jù)各區(qū)域用戶車(chē)輛配置和使用情況，提前準(zhǔn)備一定量純正零部件，從而使用戶獲得穩(wěn)定的零配件供應(yīng)，并為買(mǎi)方配件采購(gòu)提供出廠價(jià)格優(yōu)惠，確保用戶車(chē)輛維修的及時(shí)可靠性。

　　24×7電話技術(shù)支持服務(wù)：由售后服務(wù)中心和各省售后辦事處組成完善專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供方便、快捷、有效的技術(shù)服務(wù)支持，用戶可通過(guò)24×7電話技術(shù)支持服務(wù)，迅速的處理故障、維護(hù)保養(yǎng)咨詢(xún)等有效服務(wù)，確保車(chē)輛安全穩(wěn)定的運(yùn)行，從而更有效的提高車(chē)輛運(yùn)行效率。

　　為保證需方所購(gòu)迪馬牌汽車(chē)的正常使用，明確供需雙方在車(chē)輛維護(hù)和維修過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)，迪馬售后服務(wù)承諾：

　?、?、供方保證所售迪馬牌汽車(chē)的未改裝部份，能享受底盤(pán)生產(chǎn)廠的《使用說(shuō)明書(shū)》和《保修手冊(cè)》承諾的質(zhì)量保修期和保修范圍， 能享受底盤(pán)生產(chǎn)廠提供的各種免費(fèi)或優(yōu)惠的售后服務(wù)活動(dòng)。

　?、凇⑿璺剿?gòu)車(chē)輛的改裝部份質(zhì)保期自購(gòu)車(chē)之日（以銷(xiāo)售發(fā)票為準(zhǔn)）起，在6年或20萬(wàn)公里行駛里程內(nèi)因供方設(shè)計(jì)、制造或材料原因，導(dǎo)致車(chē)輛的質(zhì)量故障，供方按照《迪馬牌汽車(chē)保修手冊(cè)》的規(guī)定提供免費(fèi)保修服務(wù)。

　?、?、車(chē)輛未改裝部份出現(xiàn)的質(zhì)量故障，由底盤(pán)生產(chǎn)廠的特約維修站按其保修規(guī)定，提供保修服務(wù)。供方應(yīng)積極協(xié)調(diào)需方與底盤(pán)生產(chǎn)廠售后部及特約維修站之間的關(guān)系。

　?、堋④?chē)輛改裝部份出現(xiàn)的質(zhì)量故障，由供方售后服務(wù)代表或特約維修站提供保修服務(wù)。

　?、?、車(chē)輛的質(zhì)量故障超過(guò)保修期或超出保修范圍的，供方應(yīng)提供有償服務(wù)。并按供方的收費(fèi)項(xiàng)目收取工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)。

　?、?、需方應(yīng)按照供方《使用說(shuō)明書(shū)》和《保修手冊(cè)》的要求使用和維護(hù)車(chē)輛。

　?、?、供方為需方所購(gòu)車(chē)輛建立用戶檔案，并建立專(zhuān)門(mén)的回訪制度，設(shè)立專(zhuān)職服務(wù)人員，為用戶提供回訪、技術(shù)咨詢(xún)和技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。

　　⑧、需方應(yīng)及時(shí)向供方反饋車(chē)輛的售后信息，主動(dòng)配合供方的售后服務(wù)活動(dòng)，以便供方不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　⑨、供方采用在特約維修站維修與上門(mén)維修相結(jié)合的服務(wù)方式。用戶車(chē)輛能正常行駛或行駛中不存在交通安全隱患的質(zhì)量故障，用戶應(yīng)到特約維修站維修。

　　⑩、用戶車(chē)輛不能正常行駛或行駛中存在交通安全隱患的質(zhì)量故障， 供方可委托特約維修站上門(mén)維修。但超過(guò)免費(fèi)保修范圍或免費(fèi)保修期限的質(zhì)量故障，用戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。

　　⑾、供方在全國(guó)省會(huì)城市已經(jīng)建立改裝部分備品備件庫(kù)，底盤(pán)部分備品備件享受底盤(pán)廠家VIP服務(wù)。

　?、小⒐┓缴祥T(mén)維修的服務(wù)時(shí)限為：供方服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在接到用戶的叫修通知后，省級(jí)城市在一小時(shí)內(nèi)到達(dá)；地級(jí)市在三小時(shí)內(nèi)到達(dá)；縣級(jí)城市在四小時(shí)內(nèi)到達(dá)；交通欠發(fā)達(dá)地區(qū)，距離省級(jí)城市較遠(yuǎn)的地方，到達(dá)時(shí)間不超過(guò)六個(gè)小時(shí)。